Докладът на Mastercard „Кратка история на бъдещето прогнозира, че до 2030 г. единна всеки 10 души редовно ще използва AI агенти за пазаруване и разплащане
Според прогнозите на Mastercard и водещи футуристи в доклада „Кратка история на бъдещето на пазаруването и плащанията“, до 2030 г. повече от един на всеки десет онлайн потребители се очаква редовно да използва AI агенти, които да купуват продукти от тяхно име.
Докладът разглежда как ще изглежда ежедневието в края на десетилетието, базирайки прогнозите си върху проучване сред 26 000 родители и тийнейджъри на възраст 13–18 години в 13 държави, включително България и експертизата на четирима водещи футуристи от САЩ, Европа и Азия. В доклада участва и Магнус Линдквист, който тази година гостува на живо в България, по покана на Mastercard.
Бъдещето на потребителите включва AI агенти, които могат да преговарят за цени, смартчасовници и пръстени, показващи как се представят продуктите след покупката, както и физически AI агенти, които за първи път ще влизат през вратите на магазините.
„Вече 60 години Mastercard прави възможно хората да плащат и да получават плащания лесно и сигурно. Тази мисия продължава и в период, който може да се окаже най-голямата промяна в пазаруването след самото изобретяване на парите“, казва Ваня Манова, регионален мениджър на Mastercard за България, Северна Македония, Албания и Косово. „AI все по-често помага на хората да решат какво да купят; утре той ще им помага и да извършват самите покупки. Технологии като Mastercard Agent Pay създават условия за бъдеще, в което на машините се доверява да извършват транзакции от наше име. Новият ни доклад е покана към потребителите и бизнеса още днес да предприемат малки, практични стъпки, за да се подготвим заедно за това бъдеще.“
AI агентите ще станат масово използвани
Прогнозите, разработени в партньорство с четирима от водещите световни мислители за бъдещето на AI и търговията – Магнус Линдквист, Патрик Диксън, Катя Форбс и Теодора Лау, разкриват промените, за които всички трябва да се подготвим. Очаква се ежедневни покупки като хранителни стоки, лекарства и абонаменти да бъдат сред първите категории, делегирани на AI агенти.
„До 2030 г. купуването и пазаруването вече няма да означават едно и също“, казва Магнус Линдквист, грабнал вниманието на българската публика на няколко събития и медийни изяви през 2026 г. „AI агентите ще се занимават с рутинните покупки, а пазаруването ще остане нещо, което избираме да правим заради откриването на нови неща, вдъхновението и удоволствието.“
Младите потребители вече са свикнали с AI
Прогнозите на доклада се потвърждават и от най-новото допитване на Mastercard, което показва, че промяна в нагласите и поведението на потребителите вече е в ход. Търговията, подпомагана от AI, преминава от нововъзникваща технология към масово поведение, тъй като по-младите поколения се чувстват все по-комфортно да делегират на AI откриването на продукти, препоръките и вземането на решения:
• Днешните тийнейджъри използват AI в подкрепа на решенията си при пазаруване приблизително два пъти по-често от своите родители и възприемат инструменти за пазаруване с AI с темпо, което родителите им все още не са достигнали.
• Близо шест на всеки десет млади българи (56%) смятат, че AI ще промени значително начина, по който тяхното поколение ще пазарува в бъдеще.
• 1 от 4 (23%) тийнейджъри казва, че е вероятно да използва изцяло управляван от AI асистент за пазаруване – такъв, който препоръчва продукти, избира между варианти и завършва покупките според зададени от тях правила – в сравнение с 13% от родителите.
• Тийнейджърите са два пъти по-склонни от родителите си да използват AI всяка седмица, за да намерят най-добрата цена или отстъпка (21% спрямо 11%).
• Доверието също се променя: почти една четвърт от тийнейджърите (23%) казват, че биха се доверили на AI препоръка за продукт повече, отколкото на препоръка от приятел, а една трета (32%) вече би се доверил на AI повече, отколкото на съвета на собствените си родители.
• 68% от родителите очакват пазаруването с AI да бъде определящо за поколението на тяхното дете, докато едва 4% смятат, че то ще бъде определящо за тяхното собствено поколение.
• Промяната обхваща различните поколения, а не само разликата между тях – по-младите родители на възраст 18–34 години използват AI всяка седмица, за да проучват продукти, повече от хората на възраст над 55 години (27% спрямо 4%).
Търговците ще обслужват AI агенти, наравно с хората
Прогнозите на футуристите в доклада очертават нов тип клиент за търговците – AI агент, който може да прочете огромни обеми данни, да проверява твърдения, да преглежда за секунди клиентски отзиви и обратна връзка, за да вземе информирано решение и да завърши покупката.
Търговците ще трябва да адаптират програмите си за лоялност, отношенията с клиентите и дигиталното си изживяване към новия сегмент – агентите. Това означава информацията за продуктите, твърденията и политиките да бъдат машинно четими. Например твърдение за устойчивост следва да бъде подкрепено със сертификат, който агентът може да открие, прочете и провери.
Доверието ще бъде определящото конкурентно предимство
Доверието е в основата на прехода към агентна търговия. И както подчертава Магнус Линдквист: „Всяка голяма промяна в търговията в своята същност е промяна в доверието. От пазара, през търговския център и каталога, до едно кликване на бутон– всяка историческа еволюция на търговията е изисквала хората да се доверят на“нещо ново.
Агентната търговия е най-съществената промяна досега, защото хората вече не се доверяват на технологиите само да ги информират при избора им, а и да вземат решения вместо тях.
Според Теодора Лау търговците и финансовите институции ще трябва да заслужат това доверие чрез ясни рамки за идентичност, съгласие, упълномощаване и отговорност. Тя прогнозира, че до 2030 г. поне три регулатора от страните в Г-20 се очаква да издадат официални насоки за регистрирането и наблюдението на AI агенти, а намерението за плащане (“Payment intenet”) ще стане също толкова ценно, колкото и самото плащане. Причината е, че упълномощаването от страна на потребителя агент да купува от негово име ще може да бъде разчетено още преди самата покупка да е извършена.
Агентната търговия вече започва да се появява в България
Макар докладът да гледа към 2030 г., ранни примери за агентна търговия вече се наблюдават. По-рано тази година Mastercard и издателите UniCredit Bulbank, United Bulgarian Bank и Postbank осъществиха първата в Европа цялостна трансакция за агентно плащане в реална среда, демонстрирайки как AI агентите могат сигурно да подпомагат процесите на покупка и плащане, при запазване на необходимите механизми за защита, прозрачност и контрол от страна на потребителя.
В България през май месец Mastercard обяви първи успешни трансакции през ИИ агент в България с решението си Agent Pay, което показва как търговията, задвижвана от AI, започва да преминава от концепция към реалност.
Пълният доклад, включително допълнителни резултати и анализи, е достъпен тук.